近期，中国消费者协会不断接到用户投诉称iPhone6和iPhone6s系列手机在电量仍有50%-60%的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等问题。
而苹果客服对投诉用户表示，建议用户使用手机保护壳，以此减少自动关机的概率。也就是说苹果认为天气寒冷才是导致问题出现的罪魁祸首。不少用户相当不满意苹果给出的回复。
11月16日，针对苹果iPhone 6、iPhone 6S系列手机异常自动关机一事，苹果公司承诺将为部分已投诉的消费者更换手机电池，以此保障消费者的正常使用。苹果公司方面表示，正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对此，中国消费者协会敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。
